ORRは、障害のある乗客をサポートするスタッフの訓練における業界の進歩を歓迎します

鉄道道路局（ORR）は業界への書簡の中で、鉄道事業者とネットワークレールの障害意識再教育研修を称賛した。

ORR は、オペレータに障害と平等に関する再研修を 2 年ごとに実施することを義務付けており、コミュニケーションスキル、駅でのアクセシビリティ、安全な支援の提供などの分野を含め、スタッフが実証できなければならないアクセシビリティ能力を指定しています。 ORR は、トレーニングが障害者と相談して開発されたかどうか、スタッフがトレーニング内容を理解し、適用できるかどうかなどの重要な要素に細心の注意を払いながら、オペレーターの計画を検討しました。 ORR は、ほぼすべての通信事業者がこれらの各分野で優れた実践を示したことを嬉しく思いました。

グランド・セントラル、グレーター・アングリア、マージーレール、ネットワーク・レールは、旅客と対面するスタッフのみではなく、すべてのスタッフに更新トレーニングを実施する計画を立て、ORRの期待を上回りました。一方、グランド・セントラルは、全スタッフに対面トレーニングを提供するという点で白羽の矢が立ちました。

ORR は、オペレーターも乗客アシスト スタッフ アプリの展開に伴うトレーニングを実施していると報告しました。 これにより、最前線のスタッフのコミュニケーション方法が改善され、より信頼性の高い支援が提供される可能性があります。

鉄道規制当局は、TransPennine Express の説明文書を介して実施されたトレーニングの最初の提案は、理解度や定着度を確認することができなかったため、e ラーニングや教室での指導ほど効果的ではなかったと述べました。 ORRはオペレーターから、乗客に対応するすべてのスタッフにeラーニングモジュールが提供され、トレーニングは2023年12月31日までに実施されるという保証を受けています。

ORRはまた、将来的に再教育訓練の標準化をさらに進めるための業界計画を通じて、乗客に提供されるサービスの一貫性がさらに高まる可能性を歓迎した。

戦略・政策・改革担当ディレクターのステファニー・トービン氏は、「アクセシブルな鉄道には、よく訓練されたスタッフが不可欠だ。業界は、障害のある乗客が自信を持って旅行できるよう効果的に支援するために必要な、適切なスキル、知識、態度を備えた人材を必要としている」と述べた。

「私たちは、運行会社が乗客に対応するすべてのスタッフに障害と平等の再教育訓練をどのように提供しているかを検討しました。そして、鉄道業界が順調に進歩していることを確認してうれしく思います。」

Rail Delivery Group の広報担当者は、「私たちは誰もが当社の鉄道ネットワークにアクセスできるようにしたいと考えており、そのためにはスタッフが適切なツールとトレーニングを受けている必要があります。特に利用に関して規制当局が認めた進歩を歓迎します」と述べた。スタッフ ツールを使用すると、同僚は最短 2 時間前の通知で支援を提供でき、また出社サービスもサポートできるため、昨年は 435,000 件を超える支援リクエストがありました。

「私たちはサービスを改善し、鉄道を利用する際により良い体験を提供できるよう、お客様の声に耳を傾けています。」

写真提供: 鉄道道路局